4, Вы будете виноваты в низкой квалификации пользователей.

Если пользователь не может найти удаленный им же самим документ, или закрыли документ, не сохранив изменения, то виноваты снова айтишники. И снова все стрелки переводятся в сторону IT-отдела, и снова во всех грехах обвиняют нас. И снова я готовый услышать «Что ты там снова настворил?! Все сломалось, ничего не работает!»

На моей практике было несколько показательных случаев. Большинство из них я не запоминаю, поэтому лишь некоторые из достаточно свеженького:

Случай №1: для входа на сервер у нас используются сложные пароли, которые должны удовлетворять нескольким условиям: быть не короче определенной длинны, включать в себя большие (заглавные буквы), маленькие буквы и цифры, максимальный срок действия пароля – полгода. Звонок, на телефоне высвечивается имя одного из менеджеров, поднимаю трубку и слышу претензии, крик, «я не могу зайти на сервер, а мне работать надо, работа стоит, мы же зарабатываем деньги для фирмы». Как оказалось, NumLock выключен, соответственно с цифрового блока цифры не вводятся, а значит и пароль неверный. А в резюме написано «опытный пользователь».

Случай №2: Бухгалтерия. ГлавБух вытребовала ноутбук, на случай поездок в командировки, отпуск и т.д. Через несколько дней служебка, мол плохой ноутбук. Начинаем выяснять, что же в нем не так? Оказалось что сын главного бухгалтера установил игрушку, но она нем тормозила, и он сказал что ноутбук плохой. И ещё, конечно же, права пользователя на ноутбуке были слегка ограничены, и он не смог отключить антивирус.

Случай №3: Корпоративная рассылка в среду, о том, что в пятницу вечером с 21го часа сервера будут недоступны ориентировочно пять часов. Автоматический повтор рассылки в пятницу утром. Уведомления о прочтении пришли от всех. 23 часа, телефонный звонок. «А-а-а-а-а, ничего не работает, все сломалось, срочно чини». Кладу трубку и ставлю телефон на беззвучный режим. Заканчиваю свою работу, проверяю все, все работает. Смотрю на телефон. 62 (!) пропущенных звонка, все с одного номера. А в понедельник получаю втык от начальства, что мол как это так, в пятницу вечером все не работало. Показываю рассылку, показываю два уведомления о прочтении от этого менеджера. Вычли часть ЗП.

Случай №4: Телефон, звонок, «принтер не печатает». В этом кабинете стоит сетевой принтер, в соседнем кабинете ещё один такой же. Предлагаю распечатать на него. Получаю ответ «а кто пойдет и принесет распечатанное?». Финиш.

Случай №5, 6, 7… Да продолжать можно до бесконечности, но все равно, в любом случае, все пишут в резюме «опытный пользователь компьютера», а шишки летят на IT-отдел. Мол «не предупредили, не рассказали, не показали», и да, это IT-отдел виноват в том, что при закрытии программы на вопрос «сохранять или нет?» пользователь ответил «нет», а через пять минут передумал.

И никто не знает, кроме самих сисадминов, каких нервов стоит отвечать вежливо и лояльно на выпады типа «я тут работаю, а ты все ломаешь». Но даже самые стойкие из нас все равно срываются. И грубим в ответ.

Вступление: Вы собираетесь стать системным администратором? Может быть ещё раз подумаете?

Часть первая, о графике работы и его чрезвычайной гибкости

Часть вторая, про уровень зарплат и перспективах карьерного роста

Часть третья, вы будете виноваты в чужих ошибках

Часть четвертая, о рутине и о том, что вы станете бесплатной техподдержкой для родных,друзей, знакомых.